Ayuda para usuarios de YoLogistico e-POD. Consulta estas recomendaciones o envía una solicitud sobre el funcionamiento de la app.
Ayuda rápida
No puedo acceder a mi cuenta
Comprueba tu conexión y que estás utilizando las credenciales asignadas a tu cuenta. Si necesitas activar tu acceso, recuperar credenciales o revisar la autorización de tu dispositivo, contacta primero al administrador de tu empresa. Nunca compartas tu contraseña ni códigos de acceso en una solicitud de soporte.
La ubicación no se actualiza
Revisa que los servicios de ubicación estén activados y comprueba los permisos de YoLogistico e-POD en los ajustes del dispositivo. Los permisos necesarios dependen de la función que uses. El sistema operativo, el ahorro de batería y la conectividad pueden limitar las actualizaciones en segundo plano. Si el problema continúa, indica tu modelo de dispositivo y versión del sistema en el formulario.
Tengo entregas o evidencias pendientes de sincronizar
Cuando recuperes conexión, abre la app y revisa el estado de sincronización antes de repetir el registro de una entrega. No desinstales la app ni borres sus datos si tienes información pendiente de enviar. Si el estado no cambia, contacta al administrador de tu operación o envía una solicitud de soporte.
No puedo capturar una foto de entrega
Revisa el permiso de cámara y el espacio disponible en el dispositivo. Sigue las instrucciones de tu empresa para registrar la evidencia. Evita fotografiar documentos personales o información ajena a la entrega si no es necesario.
Quiero cambiar o eliminar datos
Consulta la política de privacidad de la app. Si tu cuenta y las entregas pertenecen a una empresa, su administrador puede ser el primer punto de contacto para gestionar tus datos. Puedes utilizar este formulario para solicitar orientación, sin incluir documentos de identidad.
Antes de enviar tu solicitud
- Describe qué intentabas hacer, qué ocurrió y desde cuándo sucede.
- Indica el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo y, si la conoces, la versión de la app.
- Incluye el texto del error si aparece, pero no contraseñas, códigos de acceso, documentos de identidad ni datos personales de destinatarios.
- Si la incidencia afecta una entrega en curso, avisa también al coordinador de tu operación. Este formulario no sustituye los canales operativos de tu empresa.
Solicitar soporte
Usaremos los datos de esta solicitud para atender tu consulta técnica, no para inscribirte en comunicaciones de marketing. Consulta la política de privacidad de la web.
Gracias por tu respuesta. ✨
Para conocer cómo se gestionan la ubicación, las evidencias y los permisos, consulta la política de privacidad de YoLogistico e-POD.